POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
A Belare Decor utiliza padrão de qualidade em seus produtos, primando pela satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
Todas as ocorrências de troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso atendimento através do e-mail [email protected] ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, não aceite o recebimento do produto:
* Embalagem aberta ou avariada:
* Produto avariado
* Produto em desacordo com o pedido
*Falta de itens
Trocas de mercadoria por defeitos
A solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso Atendimento através do email [email protected]. O frete da primeira troca será por nossa conta.
O produto deverá ser enviado pelo Cliente através do serviço dos Correios, ao nosso escritório, em até 30 dias da data do recebimento, na embalagem original, não danificada, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (caso haja) e acompanhado de nota fiscal.
As trocas serão processadas após o recebimento e análise das condições dos produtos no nosso escritório onde faremos o possível para oferecer um produto igual. Caso o produto não esteja mais disponível em nosso estoque, o cliente poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite de crédito ou restituição do valor pago.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através de depósito bancário.
O produto será devolvido sem direito a substituição quando houver:
* ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)
* indícios de uso inadequado do produto
* indícios de dano acidental
* desgaste natural em decorrência do uso
* lavagem inadequada do produto
Não trocamos peças e nem restituímos valores em dinheiro ou através de estorno no cartão de crédito, boleto ou tranferência para peças de liquidação.
Em caso de dúvidas, entre em contato através do email [email protected].
Devoluções
Caso você não tenha ficado satisfeito com sua compra e queira devolver o seu produto, a devolução poderá ser feita no prazo de até 7 dias úteis da data do recebimento do produto e o frete de retirada da primeira troca é por nossa conta. Para solicitar a devolução ou troca você deve mandar um email para [email protected] contendo:
- Nome completo;
- CPF;
- Peça que irá devolver
- Motivo da devolução ou troca
- Foto do produto
Após contato com nossa equipe, você receberá por email, uma autorização para postar a encomenda.
O produto deverá ser enviado, atraves do serviço dos Correios, ao nosso escritório. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, não danificada, sem indícios de utilização, sem violação do lacre original do fabricante (caso haja) e acompanhado de nota fiscal.
As condições do produto serão analisadas e uma vez de acordo, o cliente receberá via email um crédito para realizar nova compra em nossa loja on line ou restituição do valor pago.
Em casos de restituição do valor pago: se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até duas faturas do seu cartão. Para pagamentos com boleto ou depósito bancário, em até 10 dias úteis.
Guarde o comprovante dos Correios, pois não nos resposabilizamos por extravios feitos no processo de troca. Esse é o único documento que pode ser usado em caso de furto ou perda do pacote durante o transporte.
A Bellare Decor se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiverem sido observados as regras acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
Obrigada e boas compras!